Com um bom planejamento, é possível minimizar os riscos que a greve dos Correios pode ocasionar ao seu negócio. Confira a seguir as dicas que separamos para você não deixar a paralisação prejudicar suas vendas.
Dica 1: antecipe as postagens
Os funcionários dos Correios costumam entrar em greve próximo ao mês de setembro. Mas antes da paralisação ser deflagrada é possível identificar rumores e indicativos de que o fato irá acontecer. Ao perceber esses sinais, busque antecipar as postagens para tentar driblar os atrasos na entrega. Quanto mais cedo a postagem ocorrer, menor a chance do envio atrasar.
Dica 2: ajuste os prazos de entrega
Seja no seu e-commerce próprio ou dentro dos marketplaces, outra dica útil é aumentar os prazos de entrega nas tabelas de frete. Assim, o consumidor vai realizar a compra ciente do tempo de entrega do produto, evitando possíveis reclamações por atraso.
Dica 3: faça uma comunicação clara para os clientes
Durante o período de greve, é comum aumentar o número de chamados abertos pelos consumidores, principalmente em relação ao prazo de entrega dos produtos. Então, reforce o trabalho de atendimento ao consumidor e esteja pronto para esclarecer dúvidas no menor tempo possível.
Lembre-se de que talvez o consumidor não tenha conhecimento sobre a greve dos Correios. Portanto, avise antecipadamente seus clientes que os envios podem atrasar em função da paralisação. Agradeça pela compreensão e diga que está fazendo o possível para oferecer o melhor atendimento.
Dica 4: procure serviços de entrega alternativos
Caso a greve assuma grandes proporções, considere a possibilidade de enviar seus produtos por transportadoras privadas e pesquise por outras empresas que ofereçam serviços de entrega.
A Mandaê é uma opção para enviar suas encomendas. A empresa cuida de toda a operação logística do negócio, incluindo a coleta e embalagem do produto. Os envios são realizados pelos Correios e transportadoras parceiras.
Se você precisar fazer uma entrega expressa, pode considerar a Loggi como alternativa. A empresa é focada em envios programados para o mesmo dia ou o dia seguinte, contando com o serviço de motoboy para fazer a coleta e envio dos produtos.
Essas são só algumas das várias opções que você pode cogitar contratar. Preparamos uma lista com mais de 40 transportadoras que podem ajudar seu e-commerce. Mas antes de escolher a melhor alternativa para o seu negócio, fique atento às regiões de atuação de cada empresa, pois muitas vezes elas acabam por atender apenas uma área restrita.
Também avalie o impacto financeiro dessa decisão, pois em muitos casos o cliente já pagou pelo frete dos Correios, com a geração automática da etiqueta de postagem. Dessa forma, se você utilizar um serviço de terceiros estará dobrando o custo de frete.
Dica 5: não interrompa sua operação
Como os Correios estão em greve, talvez você possa deixar para embalar os pedidos mais tarde, não é mesmo? Negativo! Seu negócio não precisa aderir ao movimento, portanto não interrompa a operação. Fature, separe e embale os pedidos normalmente, como se não houvesse paralisação acontecendo.
Poste seu produto na agência dos Correios mais próxima e aguarde pelo envio da mercadoria, caso não tenha optado por nenhum serviço alternativo de entrega.
Dica 6: não cancele pedidos por conta própria
Outra dica muito importante é evitar o cancelamento do pedido. Além de ser considerada uma infração ao Código de Defesa do Consumidor, esse tipo de solicitação realizada por parte do lojista também abre margem para processos e pode prejudicar a reputação da loja online.
Se a solicitação partir do consumidor, lembre-se de quem você deve atender e respeitar as normas do CDC.
Dica 7: ofereça frete grátis como compensação
Uma estratégia preventiva para não perder vendas é oferecer frete grátis e, em contrapartida, aumentar o prazo de entrega dos pedidos. Se o cliente não tiver pressa em receber o produto, essa opção pode ser um excelente diferencial para a decisão da compra.
Antes de arcar com os custos dos fretes, faça as contas e tenha certeza de que o impacto financeiro dessa decisão será positivo para o negócio.
Conclusão: não tenha pânico na greve
Não há motivos para desespero durante a greve dos Correios, mesmo se a estatal for o único meio para enviar os seus pedidos. Lembre-se de que uma porcentagem mínima de trabalhadores se mantém realizando a separação e distribuição dos produtos e, além disso, a paralisação dificilmente ocorre em todas as regiões do país.
Com as dicas apresentadas neste post, você pode superar o período de greve e quando menos perceber já estará operando normalmente.
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Fonte: https://olist.com/blog/
