O movimento de digitalização nos últimos anos levou a diversas transformações no comportamento do consumidor e nas estratégias adotadas pelos negócios para atender às necessidades dos clientes — o crescimento do e-commerce foi resultado disso.
De acordo com o relatório Global Payments Report, divulgado pela Worldpay from FIS, as vendas do e-commerce no Brasil devem avançar 95% até 2025.
Além disso, um estudo da SmartHint apontou que o e-commerce brasileiro teve um aumento de faturamento de 785% nos cinco primeiros meses de 2022.
Essa adesão às compras online é explicada por alguns motivos, de acordo com o estudo Market Review, da Bornlogic e do Opinion Box:
- praticidade de comprar e receber o pedido sem sair de casa (63%);
- preços mais baixos do que nas lojas físicas (61%);
- promoções que só encontram-se na internet (58%).
Para aproveitar esse cenário de alta do varejo online e impulsionar suas vendas no próximo ano, é essencial ficar por dentro das principais estratégias e tendências do e-commerce.
Neste conteúdo, separamos 13 tendências do e-commerce para você conhecer e fazer o seu planejamento estratégico para 2023. Olha só!
1. Estratégias omnichannel
Se o varejo omnichannel já era uma tendência do e-commerce nos últimos anos, ele se intensificou ainda mais após a pandemia, quando muitas lojas físicas tiveram que fechar as portas e começar a vender online.
Uma pesquisa realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, apresentou que 60% dos brasileiros passaram a consumir de forma híbrida, utilizando o varejo online e o físico.
Muitas estratégias omnichannel se popularizaram entre os consumidores desde então, oferecendo mais praticidade e flexibilidade para a sua experiência de compra.
É o caso da modalidade de entrega Click & Collect, na qual o cliente faz o pedido online e retira a encomenda presencialmente, e da possibilidade de trocar ou devolver na loja física um produto comprado na internet.
Antecipando a tendência, o Pagar.me, este ano, apresentou uma solução omnichannel que possibilita a integração de pagamentos entre lojas físicas e virtuais.
O objetivo é garantir que estabelecimentos físicos não percam mais vendas pela falta de disponibilidade de produtos no local, possibilitando que o cliente finalize o pedido em um POS (point-of-sales) na loja e receba o item em casa.
Com a retomada do varejo físico, após o afrouxamento das medidas de isolamento social, essa tendência estará ainda mais forte no próximo ano. Ou seja, os e-commerces devem se desdobrar para proporcionar uma experiência fluida e integrada em todos os seus canais de vendas.
2. Atendimento consultivo online
O atendimento ao cliente pode ser um grande gargalo no e-commerce, quando não é trabalhado da forma mais apropriada.
Muitos consumidores preferem fazer compras em lojas físicas pela possibilidade de serem atendidos com mais eficiência nesses locais. Dessa forma, oferecer um atendimento consultivo e humanizado é uma forte tendência no e-commerce.
Ao prestar um suporte personalizado, o atendente ainda pode fazer a vez de vendedor e ajudar o cliente em sua jornada de compra.
Ele pode, por exemplo, apresentar os produtos mais adequados para as necessidades da pessoa e tirar as suas dúvidas sobre pagamento, políticas de troca e especificidades dos itens. Com isso, o comprador sente-se amparado e tem mais chances de finalizar a compra.
Prova disso é que 78% dos consumidores acreditam que um vendedor pode ajudar na hora de escolher um produto online, de acordo com a Bornlogic.
3. Conteúdos em vídeo
O vídeo é o formato de conteúdo da vez! Com a popularização do TikTok e a transformação do Instagram em uma plataforma voltada especialmente para vídeos – através do Reels -, esse é um tipo de conteúdo que não pode faltar no seu planejamento de marketing.
Dentro dessa tendência, destaca-se ainda a estratégia de live commerce, que consiste na realização de transmissões ao vivo para promover um relacionamento mais próximo com o público e gerar vendas mais humanizadas.
Nos últimos anos, várias marcas, de grandes marketplaces a pequenos empreendimentos, renderam-se a essa técnica de vendas, sobretudo em épocas de datas comemorativas como a Black Friday.
Para 2023, os vídeos seguirão sendo tendência nas lojas virtuais. Por isso, vale muito a pena começar a investir na estratégia.
4. Social commerce
Ano após ano, não há como negar a influência que as redes sociais, como Instagram e Facebook, exercem na decisão de compra dos consumidores.
O estudo da Bornlogic mostra que 65% das pessoas costumam pesquisar por produtos nas redes sociais e 26% utilizam esses canais para fazer compras.
Esse panorama deu origem à estratégia de social commerce, que baseia-se no uso das redes sociais para promover uma loja.
O objetivo é criar ambientes colaborativos onde os usuários possam interagir com a marca, compartilhar opiniões e avaliações, e também comprar. Para colocar essa estratégia em prática, algumas ações recomendadas são:
- produzir conteúdos relevantes para o seu público;
- interagir com os consumidores, incentivando-os a compartilharem suas experiências e opiniões;
- utilizar as ferramentas voltadas para vendas dentro das próprias plataformas, como o Instagram Shopping e a loja do Facebook;
- otimizar o SEO para redes sociais.
5. Compras por voz
Uma tendência de mercado para os próximos anos é o voice commerce, ou seja, o uso de assistentes virtuais, como Alexa e Google Assistant, para a compra de produtos e serviços online.
Segundo uma pesquisa da Ilumeo, o uso de assistentes de voz cresceu 47% no Brasil durante o período da pandemia. Para completar, 63% dos entrevistados afirmam que é comum falar em voz alta com um sistema operacional.
Você pode aproveitar essa oportunidade para aumentar a visibilidade e as vendas da sua loja virtual, aparecendo nos primeiros resultados das pesquisas por voz feitas nessas tecnologias.
Para isso, é importante trabalhar o SEO do e-commerce e também otimizar o site para permitir uma navegação fluida por meio dos assistentes virtuais.
6. Publicidade online
Com a popularização das redes sociais, surgiram novas oportunidades de humanizar e divulgar as marcas. Uma delas é por meio da figura dos influenciadores digitais e outra por meio de anúncios pagos.
Um estudo do Instituto QualiBest revela que 68% dos consumidores seguem algum influenciador digital e, destes, 76% já compraram algum produto indicado por influencers.
As marcas têm aproveitado esse cenário por meio do Marketing de Influência, estratégia que promete continuar sendo uma tendência do mercado para os próximos anos.
A ideia é promover ações publicitárias em parceria com os influenciadores mais relevantes para o público-alvo de uma empresa. Com isso, é possível aumentar a visibilidade do e-commerce, transmitir credibilidade para o público e conquistar novos clientes.
Outra forma de publicidade online que é tendência do e-commerce para 2023 são os anúncios pagos. Nessa estratégia você veicula uma campanha nas redes sociais a fim de atingir uma maior audiência e divulgar sua marca.
Algumas vantagens da mídia paga para o e-commerce são: aumento da visibilidade da marca, mais tráfego para o site, mais vendas, investimento flexível, resultados rápidos e maior segmentação do público.
Uma possibilidade é unir as duas estratégias ao trabalhar essas tendências no e-commerce. Você pode, por exemplo, convidar influenciadores para uma campanha sazonal e divulgá-la através de anúncios pagos.
7. Realidade Aumentada
Em linha com a tendência de omnicanalidade que já citamos, uma tecnologia que tem revolucionado o comércio eletrônico é a Realidade Aumentada (RA).
Ao permitir que o usuário interaja com os produtos virtualmente antes de adquiri-los, a RA oferece uma melhor experiência ao cliente, ajudando-o a fazer compras mais assertivas no e-commerce.
Com um aplicativo de Realidade Aumentada, por exemplo, o cliente pode visualizar como um par de óculos ficaria no seu rosto antes de comprá-lo no site. Isso proporciona mais segurança para a pessoa fazer a compra e aumenta as chances dela ficar satisfeita com o produto recebido.
8. Formas de pagamento diversificadas
A busca por praticidade e agilidade por parte dos consumidores também tem se refletido nos métodos de pagamento utilizados para suas compras. Isso significa que é fundamental oferecer modalidades variadas para os clientes pagarem seus pedidos online.
Além dos tradicionais cartão de crédito e boleto bancário, novas formas de pagamento têm ganhado espaço no e-commerce. É o caso do Pix e do voucher online.
O Pix, modalidade de pagamento instantâneo criada pelo Banco Central, foi aderido por grande parte dos clientes. Na Black Friday 2022, 20,4% das compras foram feitas por Pix, ultrapassando a participação do boleto (6%), segundo a Neotrust.
Já o voucher online, que permite o uso de cartões de vale-alimentação e vale-refeição no e-commerce, tem sido cada vez mais requisitado por quem recebe esse benefício e deseja fazer pedidos de delivery e compras de mercado por sites e apps.
9. Sustentabilidade
Não podemos deixar de citar como tendência do e-commerce e de todo o mercado a pauta de sustentabilidade, baseada na necessidade de reduzir o impacto das atividades humanas no meio ambiente.
Essa é uma preocupação que tem transformado os hábitos de consumo das pessoas globalmente e que também tem sido cobrada das marcas, independentemente do setor de atuação.
Para trabalhar esse pilar no e-commerce, algumas práticas muito utilizadas têm sido reduzir a geração de descartes, utilizar embalagens biodegradáveis e contar com fornecedores ecologicamente responsáveis.
Nesse sentido, um modelo de negócio que está em amplo crescimento é o recommerce, também conhecido como comércio reverso, que nada mais é do que a compra e venda online de produtos de segunda mão.
A estratégia tem sido utilizada sobretudo nos setores de moda e eletrônicos, sendo que um grande case de sucesso é o marketplace Enjoei, onde os consumidores podem anunciar e vender roupas, calçados e acessórios usados.
10. Mobile commerce
Uma tendência do e-commerce que estará ainda mais presente nos próximos anos é o mobile commerce, ou m-commerce.
Esse tipo de comércio consiste na venda e compra de produtos através de dispositivos mobile, como tablets e smartphones, podendo ser realizadas pelo navegador dos aparelhos, aplicativos de lojas virtuais ou redes sociais.
Segundo pesquisa da Conversion, quase 70% dos brasileiros acessam sites de e-commerces utilizando celulares ao invés do computador. Nesse sentido, é fundamental ter um site responsivo, além de pensar em investir nas redes sociais ou em um aplicativo próprio da marca.
11. Marketplace
Bastante conhecido pelos consumidores online, o marketplace também é tendência para o próximo ano. Funcionando como um “shopping virtual”, esse modelo de negócio tem revolucionado o comércio eletrônico.
90% dos entrevistados em pesquisa do Opinion Box disseram fazer compras em marketplaces. Dessa forma, a alta procura por produtos nos marketplaces tem aumentado a quantidade de empreendedores que buscam administrar ou vender nessas plataformas.
Para quem pretende empreender no digital, essa modalidade surge como uma possibilidade de começar com menor investimento inicial, público diversificado e maiores oportunidades de vendas.
12. Serviços de assinatura
Os serviços de assinatura são mais uma modalidade que se popularizou muito nos últimos anos e segue sendo tendência do e-commerce.
Esse é um modelo de negócio que consiste na venda recorrente de produtos ou serviços. Nele, o cliente se compromete a realizar um pagamento periódico e recebe a solução, de acordo com o plano escolhido.
Produtos comuns de serem comercializados desta forma são cursos EAD, serviços de streaming e os chamados clubes de assinatura, que são kits de produtos como maquiagens, livros, bebidas (vinhos, por exemplo) e produtos para animais de estimação.
Se você pretende aumentar seus lucros em 2023, essa é a tendência perfeita para sua loja virtual. Ela ajuda a reduzir a inadimplência, fideliza os clientes e cria uma receita recorrente para sua empresa.
Mas fique atento! Para conseguir receber pagamentos recorrentes, é necessário contar com uma infraestrutura de pagamento que possibilite vender com o modelo de recorrência, como é o caso do Pagar.me.
13. Tecnologia no processo de compra
Segundo pesquisa da UPS, aproximadamente 86% dos consumidores compreendem que a tecnologia ajuda muito durante o processo de compra.
Visto que a experiência do cliente é uma tendência do e-commerce que tem se repetido com o passar dos anos, otimizar o processo de compra na sua loja virtual pode ser um grande diferencial de mercado para sua empresa.
O Pagar.me, por exemplo, é uma infraestrutura completa de pagamento digital que oferece aos lojistas a possibilidade de melhorar, cada vez mais, o processo de compra em seus e-commerces.
Conheça algumas das soluções de pagamento que auxiliam a sua estratégia de vendas:
- Compra com um clique: também chamada de one-click buy, esse recurso permite comprar no seu site com apenas um clique;
- Retentativa Multiadquirente: reprocessa automaticamente as transações que não foram concluídas em função de alguma falha de conexão com a adquirente, a bandeira de cartão ou o banco emissor;
- Card Updater: recurso do Pagar.me que permite a atualização automática, na base de dados dos lojistas, de cartões de crédito expirados que foram reemitidos, simplificando a experiência de pagamento do consumidor final;
- Checkout Pagar.me: mantém o cliente no site para fazer o pagamento da compra, sem redirecioná-lo para outra página. Oferece uma experiência de compra simples e intuitiva, contribuindo para o aumento das suas conversões.
Em conclusão, os últimos anos foram marcados por profundas transformações no varejo e nos hábitos de consumo da sociedade, o que continuará se refletindo diretamente no comércio eletrônico através dessas tendências.
Por isso, é indispensável acompanhar as tendências do e-commerce para atender às necessidades do público e manter o seu negócio relevante e atrativo no mercado.
